还未入住的，因热水器故障漏水导致新家几乎全被淹还渗水至楼下，损失10多万元。能率热水器方面称，是冻损导致故障所以不在质保范围、也不承担相关损失。

　　2017年，张女士购买了位于西安市黄渠头三路的万科东方传奇小区的精装修房子，去年8月交房后开始置办家具，虽然还未入住，但其家人也会隔三差五地去新房添置家具。插片散热器

　　今年1月15日，张女士的婆婆去新房后，刚进门就感觉地板变得非常软，开灯后才看到家里地上全是积水，厨房里的热水器正像瀑布一样地漏水，随后，她立即找到物业将水阀关闭。

　　热水器漏水后，张女士联系了能率热水器客服，售后人员去家里查看后称，热水器里的一个零件冻坏了所以导致漏水，损失也无法赔偿。张女士说，热水器是去年双十一在网上购买的，花费了3000多元，安装后还没有使用过。

　　1月16日，华商报记者来到张女士的家中，门外楼梯间过道里堆放着被拆卸的木地板，几乎全部泡坏无法使用，张女士和家人正在拆卸地暖水管上的保温板，保温板仍在滴水，地暖下的水泥地有部分已被水泡裂。

　　张女士说，当时家里的地板就跟跷跷板一样，漏水非常严重，她担心积水渗到楼下住户家里，联系物业后，发现楼下住户家里确实也受损。

　　记者看到，张女士家楼下业主的家里，客厅、插片散热器卧室天花板仍在渗水，且有鼓包，部门地板受损。

　　据小区保修办工作人员介绍，张女士家几乎需要全部重新装修，加上其他住户的维修费用，总费用估计需要10万多元。

　　张女士说，原本打算今年6月入住新家，结果现在还得继续边租房边还房贷，估计得等到明年才能入住。

　　16日下午，插片散热器记者联系到能率热水器西安区域安装售后人员，该工作人员说，因为家里没住人，热水器没插电也没关水阀，导致机器里的一个零件冻损，如果插电了，机器会启动防冻功能，所以这属于人为原因导致冻损故障，冻损不在质保维修范围内，他们也不承担相关损失。

　　对于售后人员说的热水器冻损导致故障的解释，张女士的丈夫韩先生表示无法接受。“我们当时想着买个好一点儿的热水器才选择了能率品牌，但没想到会发生这种事。”韩先生说，西安前几天的气温只有零下三度，热水器还是在室内，不可能会冻损，而且热水器也没有提供任何故障检测报告，只是口头说明。“我们希望能率热水器能给出合理且有说服力的解释，同时我们也会通过法律等途径继续维权。”

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