2008年5月11日中午，杭州出差来沪的余小姐入住该市龙之梦酒店。由于房间正在整理，无法立刻入住，酒店方让她将行李箱放在行李寄存处。晚上10时许，余小姐回到酒店，却被告知行李箱已丢失。

　　“行李箱里有一台IBM笔记本电脑，还有一些衣物、化妆品、充电器和几本书。”余小姐说，她在保安室查看过监控录像，但未发现行李下落。据余小姐估算，损失物品价值2.4万余元。龙之梦酒店向余小姐表态，行李肯定能找到，只是时间问题。可一个月后，酒店仍没有明确说法，余小姐遂向警方报案。此后，因双方未能就赔偿金额达成一致，余小姐提起诉讼，要求龙之梦酒店赔偿约2.4万余元。

　　龙之梦酒店则认为自己没有责任。酒店方称，工作人员曾询问余小姐行李中是否有贵重物品，余小姐回答没有。“我们已尽了告知、注意义务，行李吊牌背后也有告知事宜，酒店大堂内还有免费提供存放贵重物品的保管箱。”

　　一审法院认为，虽然余小姐出示了笔记本电脑的发票复印件、遗失物品的清单，但未提供行李真实价值的证据，且龙之梦酒店已尽到提示义务，没有过错。在龙之梦酒店自愿的基础上，法院判决其赔偿余小姐1万元，并免费入住酒店豪华套房三晚。余小姐不服上诉。

　　二审中，龙之梦酒店对余小姐自述的遗失物品的种类、数量予以确认。法院调查发现，余小姐行李丢失后，龙之梦酒店曾向保险申请理赔。保险评估报告显示，余小姐遗失行李价值约1.3万余元。

　　遗失行李的价值虽已确定，但酒店方仍坚称，“行李吊牌背后的须知、酒店大堂张贴的寄存通告均明确寄存处不负责保管贵重物品和现金，旅客擅自寄存上述物品造成损失，酒店概不负责”。

　　在余小姐的陈述中，法官注意到一个细节：行李吊牌是行李寄存后酒店员工才交给她的。法官到现场勘查时也发现，大堂张贴的行李寄存通告被酒店的宣传小册子挡住了右边部分文字。

　　法官认为，作为服务提供方，龙之梦酒店有义务以合理方式告知旅客上述格式条款的存在及内容，但事实上，行李吊牌是余小姐寄存行为完成后才拿到的，形式上更接近于“收据”而非“合同文件”。因此，龙之梦酒店声称已尽到提示义务的说法不成立。

　　法院审理后认为，龙之梦酒店未对寄存物品尽到妥善保管义务，致其丢失，应承担赔偿责任。参考保险的评估报告，法院酌定龙之梦酒店赔偿余小姐1.4万元。龙之梦酒店自愿提供余小姐豪华套房免费住宿一晚，法院予以准许。
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